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专家议网购商品价格波动:若无商品原价证据,则涉嫌价格欺诈

“亏了!刚买完就降价”——不少网购商品的评价栏常会出现这类消费者抱怨。前一天刚买的东西第二天就降价,忙活半天去抢促销商品,结果活动结束后仍然是“折扣价”甚至更低…… 据检察日报5月19日消息,越来越多的消费者发现,网购商品的销售价格常常波动,甚至有的商品在不同时间的价格相去甚远。此前据媒体观察报道,一款冰箱一周内价格波动900元,一款?#38477;?#38149;4个月内价格相差三倍,甚至有的商品价格几乎一天一个价。消费者的购物体验与商品是否物美价廉紧密相关,商家能否频繁调整商品价格?相关专家认为,尽管法律没有规定商家需要维稳商品价格,但商家的定价自由仍应谨守法律边界。当前,应对消费者权益保护作出扩张解释,或出台明确规定,提高价格欺诈的惩罚性赔偿。 商家定价自由需谨守法律边界 为何网购商品的价格经常变动?其经常调整商品价格的行为合法吗??#28304;耍?#20013;国人民大学法学院教授刘俊海表示,网购价格一般属于市场定价,即商家享有根据同行定价、消费者关注度等因素调整价格的自由,但应该保护消费者的知情权。 “尽管法律没有规定商家需要维稳商品价格,但商家的定价自由仍应谨守法律边界。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为,一方面,法律禁止商家之间采用低标价格方式进行恶意竞争;另一方面,商家必须明码标价,尤其是涉及商品促销活动的折扣定价时,应特别注明商品的“原价”,以作折扣依据。 “至于折扣的基价是多少?商家应该履行信息披露义务。”刘俊海表示,“如果没有证据证明商品原价,就可能涉及价格欺诈。”根据国家发改委关于禁止价格欺诈行为的规定,商品“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。 ?#28304;耍?#37041;宝昌举例解释说:“如一件商品此前标价200元,以5折100元的价格交易,后来更改为卖80元,那么第二次改价必须以100元为原价,算作8折,若商家以原价200元4折优惠卖80元作为宣传,就是价格欺诈。” 根据规定,标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格无依据或者无从比较的,虚构原价、降价原因、优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买的行为均属于价格欺诈行为。 商家常用折扣促销或是“抄底价”“最低价”等宣传方式来吸引消费者。“‘最低’这样的词汇是相比较而言的,需要明?#32321;?#36739;的时间、对象,如跟同类商品比、跟竞争对手?#28982;?#26159;跟自家的历史价格相比等,以避免对消费者的误导。”邱宝昌建议,商家需慎用此类宣传口号,当消费者看到此类字眼时也要提高警惕。 若?#27425;?#27861;商家无义务必须补差价 笔者通过查询部分电商平台发现,除了商家的自?#20197;?#26463;外,部分电商平台采取了一些措施来规范此类活动。如某电商平台为了避免商品短时间内的价格波动,让广大消费者利益受到更周全的保护,推出了相应的“价格保护服务”。根据平台规则,消费者购买平台自营商品下完订单后价格发生了变化,可以申请价格保护,申请成功便可按照提交申请时商城售价支付,或返还差额部分等值的款项。另有平台虽未明确规定对消费者提供价格保护服务,但在其《营销平台活动后降价实施细则?#20998;型?#26679;提及了“价格保护”的相关内容:若商家商品在参加营销平台活动结束后15日内,出现?#23548;?#25104;交价格低于其参加营销平台活动期间任一?#23548;?#25104;交价格的情?#38382;保?#21830;家会受到警告乃?#37327;?#20998;的惩罚。 “平台提供此类服务值得鼓励。虽然目前并无规定要求平台提供价格保护,但宁失万贯金,不失顾客心。这属于平台的自愿行为,不能强制要求所有平台都这么做。”刘俊海说。 参考电商平台的价格保护措施可以发现,“价格保护”保护更多的是购买平台自营商品或参与平台营销活动的消费者,对于平台数量更多的自主经营的商家的约束力较小。 面对价格波动,为买到价廉物美的实惠商品,不少消费者会选择与商家协商退还差额部分的款项。那么商家是否必须补偿差价?邱宝昌表示并非如此。“市场价格取决于市场,商家若无价格欺诈等违法情况,也没有价格保护的?#20449;擔?#21017;没有义务补偿差价。”消费者需要对商品的历史价格有所了解,避免受到商家“忽高忽低”修改价格的误导,可以通过比价网站或平台的“卖家交流”板块进行多方比价,以?#32321;?#23613;可能实惠地购买商品。 建议提高价格欺诈的惩罚性赔偿 若是不留神掉入商家的“数字陷阱”,影响购物体验不说,自己的权益也受到了侵害。各社交平台常常出现网购维权“求助帖”,点进去发现,不少消费者面对“强硬不讲理”的卖家时,往往维权困难,束手无策。 面?#28304;?#31867;情况,邱宝昌表示,如果遇到商家标示的“最低价”名不?#31508;?#30340;情况,消费者一定要在第一时间保留好相关证据,向电商平台或“12315”消费者投诉举报平台进?#22411;?#35785;。包含商品链接和宣传销售页面的截图、与客服的聊天记录等,都是维权的有力证据。 根据消费者权益保护法第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受?#38477;乃?#22833;,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者?#37038;?#26381;务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。 此外,刘俊海建议,当前,应对消费者权益保护作出扩张解释,出台明确规定,提高价格欺诈的惩罚性赔偿,以提高失信的成本代价。要真正实现保护消费者的目的,就要降低维权成本,提高维权收益,?#32321;?#28040;费者的维权收益高于维权成本,?#32321;?#21830;家的失信成本大于失信收益。刘俊海强调,“制裁失信者,补偿受害者,激励维权者,唯有如此才能真正保护消费者的权益。”

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