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超五成消费者投诉获解:汽车服务投诉平台助推车商服务升级

汽车之家汽车服务投诉平台上线半年以来,为越来越多的用户提供辅助,帮助其快速联系到相关方解决了买车、用车过程中遇到各类问题。根据平台统计数据显示:有近5成的用户遇到了服务态度及销售态度类问题,同时售后维修技术差和未履行售前?#20449;?#38382;题也较为突出,分别占比18.1%、17.0%。

与此同时,商家也保持着对汽车服务投诉平台的高度的关注与支持,积极响应平台上的投诉,第一时间主动与投诉车主联系沟通,解决问题。投诉平台六月统计数据显示:用户投诉平均在3天内给予回复;在全部投诉中有52%已经得到商家响应及解决。响应最快速的商家在接到投诉4小时内完成车主的投诉处理。

商家隐瞒现车情况,诱导用户购买国五车型

梁女士欲购买一辆丰田威驰轿车,经销商称无国六车型现车,诱导梁女士购买优惠力度大且有三辆现车可供挑选的国五车。但梁女士交完定金后发现国五轿车只剩一辆,根本无法挑选,决定将预定的国五轿车升级为为国六轿车。经销商称梁女士合同预定车型为国五轿车,不予改定。

梁女士将遇到的问题及证据上传至汽车之家汽车服务投诉平台。平台通过商家后台将梁女士反应的问题告知经销商,经销商对客诉极为重视,在4小时内,多次主动联系梁女士沟通,寻求解决问题,梁女士也多次致电平台热线反映投诉进程。最终在双方协商下,经销商积极协调车辆资源,成功为梁女士升级了国六轿车。梁女士在400电话中表示:“?#34892;?#27773;车服务投诉平台为汽车消费市场营造了一片公平公正的净土。”

随着商家的积极响应与配合,52%以上车主的诉求已经得到满意的解决方案,车主纷纷对汽车服务投诉平台给予高?#28909;?#21487;和好评,更有车主致电反映投诉进展以及对平台的支持:

由不闻不问不予处理,到主动提供技术排查

胡先生投诉自己的吉普?#25913;?#32773;轿车:“首保后开?#23478;?#21709;,4S店一直答复是正常现象。但后来异响越来越?#29616;?直到4保后实在无法忍受异响声音,4S店采集数据要求提交厂家,但厂家说录制视频听不到异响声音,不予处理。”在汽车之家汽车服务投诉平台投诉后,经销商一转以往态度,积极与用户沟通,主动帮用户解决了问题。

胡先生在汽车服务投诉平台评论区留言:“多亏汽车之家为我提供了汽车服务投诉平台反馈问题,服务站的小哥哥一直在帮我解决异响问题,只是服务站的服务人员一直没有和我?#24471;?#20855;体原因,异响已?#39029;?#38382;题,需要更换变速箱K2总成,也?#34892;?#26381;务站的谭小哥哥几天的?#37327;?#25490;查。”

由互相推?#23545;?#20219;,到积极给出解决方案

据陈先生投诉阐述;“自己的BJ20爱车方向机多次?#25910;?打了厂家打电话,厂家和4S店都推?#23545;?#20219;,同意更换新的方向机,不承?#29616;?#37327;问题。其他BJ20车主,车在行驶过程中异响,多次到4S店沟通但是4S店一样不认为质量问题,反而说客户运气问题。”

平台将陈先生的投诉反馈给经销商后,商家及时回复解决方案“2019年6月4号,客户到店检查发现方向机损坏,本店工作人员联系厂家技术指导老师后,同意为客户免费更换方向机总成,客户同意此维修方案,并与6月11日到店更换,目前车辆问题已解决,客户无其他异议。”

陈先生也?#28304;舜未?#29702;给了5星好评并对平台的处理时效给予了高度评价!

?#35825;?#20123;案例不难看出,汽车之家汽车服务投诉平台,高效链接消费者和商家,将消费者的投诉建议,严格审核后通过后台通知商家,使商家能够第一时间了解到用户反馈,快速与消费者沟通处理。

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